Экскурсовод – профессия или искусство? Печать
08.12.2014 20:31

Е.С. Феденева
ООО «Сталагмит-Экскурс», 617470, Пермский край, с. Филипповка, Кунгурская Ледяная пещера

100-летний юбилей экскурсионной деятельности в Кунгурской Ледяной пещере, как и многие знаменательные события, вызовет в сердцах туристов и простых обывателей восторг, связанный с красотами всемирно известного памятника природы. Ледяная пещера, словно рукой искусного мастера, сотканная изо льда и камня, явно заслуживает того, чтобы на протяжении 100 лет интерес посетить это чудо не только не иссякал, но все больше и больше, словно огромный магнит, притягивал экскурсантов и их завороженные взоры. Пещера, как увесистый сборник рассказов, хранит в себе множество тайн, легенд и преданий, но туристов она встречает холодным молчанием и лишь изредка открывает завесу многолетней истории хранящую в себе. Кто поможет разобраться в этой прекрасной загадке, кто поможет, не заблудится в подземном лабиринте, кто подскажет, на что обратить особое внимание и, наконец, кто расскажет о неповторимом природном творении, конечно же, экскурсовод!

Специалист, дающий пояснения экскурсантам – так описано значение слова экскурсовод в толковом словаре С.И. Ожегова. Т.Ф. Ефремова в толковом словаре русского языка дает более развернутую характеристику: «тот, кто руководит экскурсией, показывает экскурсантам выставленные для обозрения экспонаты или ведет их по достопримечательным местам, сопровождая показ необходимыми пояснениями» [1]. Но что, в действительности кроется за скромным словом «экскурсовод» и каждый ли желающий может овладеть этой, на первый взгляд, доступной профессией.
Мастером своего дела, может называться тот, кто полуторачасовую экскурсию по мрачной и холодной пещере, превращает в незабываемые мгновения путешествия по подземному царству. Экскурсовод – Мастер, высшая степень профессионализма, позволяющая оставить после экскурсии неизгладимый след в душе каждого туриста, но мастерами, ведь не рождаются. Становление в профессии экскурсовода, происходит постепенно, и не так быстро. Готовность к работе определяется уровнем навыков и умений, сюда бесспорно включены как глубокие знания по теме экскурсии, так и знания методики проведения экскурсии, такие качества человека, как: коммуникабельность, умение быть лидером, отсутствие дефектов речи, опрятность, доброжелательность, а самое главное – искренняя любовь к своему делу. Достоинства, которыми должен обладать экскурсовод, можно перечислять долго, но, к сожалению, не нужно забывать и о том, что сколько людей – столько и мнений, и нет, ни каких гарантий, что обладая всеми «нужными» качествами, мы понравимся без исключения всем туристам. Как бы там ни было, личность экскурсовода – самый главный фактор любой экскурсии, будет ли она успешна, или ее ждет полный провал, на 90% зависит от нее.
Так все же, какой экскурсовод сможет заложить успех в экскурсию? Остановимся на самых важных, с моей точки зрения, моментах. Во-первых, любой экскурсовод, должен быть хорошим психологом, т.к. в самые первые минуты общения с туристами необходимо наладить контакт. Первое впечатление о человеке складывается всего за 10-15 секунд, вот эти первые секунды, являются основополагающими всей дальнейшей экскурсии. Профессиональный гид знает, что если с первых нот рассказа, расположить публику, то дальнейшее общение пройдет на «ура».
Первое впечатление зависит не только от нашей речи и поведения, но и от того как мы выглядим! К сожалению, как бы это прискорбно не звучало, но некоторые гиды не понимают элементарных вещей, того, что экскурсовод – лицо предприятия, и это лицо должно быть привлекательным и опрятным. Как выглядит он в глазах туристов, если позволяет себе, носить грязную обувь, порванные перчатки, куртку не первой свежести? А как отнесутся экскурсанты к гиду, который опаздывая на экскурсию, принесся в последний момент, весь взмыленный, раскрасневшийся, запыхавшийся? Думаю, даже самый умный и эрудированный экскурсовод не вызовет, при таких обстоятельствах, абсолютно ни каких положительных эмоций. Некоторые из гидов, еще любят перебарщивать в обратную сторону. Одежда – самая яркая, эдак, я заметнее буду, украшений тоже побольше, пусть туристы любуются, парфюм пообильнее, и, в заключение, «боевой окрас» на лицо! Уважаемые, уверяю Вас, люди приезжают не на вас любоваться, а на объекты, и Вы ничего другого как, мягко говоря, недоумение у них не вызовите. Будьте, пожалуйста, скромнее!
Талантом хорошего рассказчика обладают не все, но им просто обязан обладать экскурсовод. Насколько вы увлекательно будете излагать экскурсию, тоже можно понять с первых минут, поэтому вступительная речь должна быть эмоционально насыщенной и яркой, она должна вызывать дальнейший интерес к Вашему рассказу, а не сводится к краткому пересказу того, что вы, сегодня, планируете показать, или перечислению правил поведения во время экскурсии. Если Ваша речь грамотная и литературная, а рассказ красочный, и содержит интересные факты, если вы правильно «играете» интонацией, не имеете дефектов речи, достаточно громко и уверенно говорите, а не бубните себе под нос – уверена, что туристы оценят вас по достоинству!
Следующий важный момент – экскурсовод должен быть личностью, причем Личностью с большой буквы. Это тоже достаточно легко понять, по тому, насколько экскурсовод уверенно держится. В ходе экскурсии, могут произойти непредвиденные моменты, нестандартные ситуации, когда следует призвать на помощь всю свою выдержку, не боятся взять ответственность на себя. Экскурсовод – Личность, не растеряется, не запаникует, а максимально быстро разрешит проблему, тем самым показывая экскурсантам, что с ним они могут чувствовать себя в безопасности на протяжении всего маршрута.
Ну и последнее, на чем я хочу остановиться, каждый экскурсовод должен быть еще и немного методистом, а именно мгновенно подстроиться и построить экскурсию, основываясь на составе группы, на том кто его слушатели. Самым сложным, но одновременно, и самым интересным, я считаю, проводить экскурсию детской группе. Внимание детей трудно удерживать на протяжении всей экскурсии, они очень подвижны, любопытны, им сложно сосредоточиться на чем-то одном, но если вы установите с детьми нужный психологический и эмоциональный контакт, рассказ поведете доступным им языком, в форме игры, диалога, то в награду получите благодарную публику, с непередаваемыми искренними положительными эмоциями. В моей практике работы экскурсоводом, очень часто приходилось проводить экскурсии именно для детских групп. В зимний период в Кунгурской Ледяной пещере проходит, на мой взгляд, очень удивительная экскурсия – «В гости к Дедушке Морозу», где экскурсовод предстает перед детьми в образе снегурочки. Сказочный персонаж производит на детей магическое действие, едва увидев Снегурочку, дети кричат слова приветствия и улыбаются, неважно 5 им лет или 15. Как и все другие экскурсии, экскурсия «В гости к Дедушке Морозу» начинается с тоннеля, где дети узнают, что путешествие по пещере будет необычным, им предстоит познакомиться со снежным человеком и прийти на выручку к Дедушке Морозу, который, наверное, заблудился в пещере. Дети, как правило, легко идут на контакт, и сразу включаются в игру, ведь все необычное, нестандартное, яркое и сказочное их привлекает, они, с удовольствием ищут записки от Дедушки, пытаются разгадать тайные знаки, дать первыми ответ на загадки снежному человеку и рассказать самое лучшее стихотворение, специально подготовленное для Деда Мороза. Хоровод и пение песни «В лесу родилась елочка…» в условиях пещеры выглядят несколько комично, но дети и в этом случае стараются, а в награду получают от Деда Мороза небольшие сладкие сувениры.
Какие методические приемы в этой экскурсии использую я и другие снегурочки? Самые классические, которые используют многие экскурсоводы на своих экскурсиях. Если разбирать приемы показа, то в экскурсии «В гости к Дедушке Морозу» я использую такие, как: прием ассоциации (чаще всего ассоциации я использую по противоположности, например, сравнивая характеристики подземного царства с улицей, откуда мы только что зашли, свет-темнота, шум-тишина и т.д.), прием движения (он нужен для того, чтобы дети со всех сторон рассмотрели показываемый им объект, например, ледяные кристаллы, разные формы которых можно увидеть, лишь посмотрев на них со всех сторон), прием переключения внимания (этот прием при проведении экскурсии для детей просто необходим, т.к. дети не будут долгое время смотреть на один объект), прием сравнения (сравнить в Ледяной пещере можно многое, например, гроты, обращая внимание детей на их размеры, структуру горной породы и другие особенности), прием локализации событий (этот прием помогает сконцентрировать внимание детей на определенном месте).
Все перечисленные приемы показа с легкостью можно использовать и для взрослой группы, что же касается приемов рассказа, то я применяю следующие: приемы описания и характеристики (первый прием помогает наиболее точно отобразить объект показа в сознании детей, второй прием позволяет дать характеристику о свойствах, которые не всегда видны глазу, например, при показе ледяных образований (сталагмитов, сталактитов, сталагнатов). Можно сказать: «Перед вами ледяные образования: те, что растут снизу вверх, называются сталагмитами…величина и форма сталагмитов различна… (прием описания)…. сталагмиты неоднородны по составу льда, они могут быть как кристально – прозрачными, так и молочно – белыми, с примесью гипса и извести» (прием характеристики).
прием вопросов-ответов - позволяет заострить внимание детей на содержании экскурсии:
– Дети, как вы думаете, где живет Дед Мороз?
вносит в экскурсию небольшую разрядку:
– Дети, кто же это? (про снежного человека).
прием заданий помогает заинтересовать маленьких экскурсантов:
– Ребята, Дед Мороз обычно оставляет записки или какие-то знаки, будьте внимательны и если что-то увидите, сразу об этом сообщайте.
прием проблемной ситуации:
– Дедушка Мороз, наверное, заблудился, что же нам делать? Дети, тоже с удовольствием, ищут варианты решения проблемы, и, конечно же, мы сходимся во мнении, что его нужно обязательно найти.
прием отступления - помогает снять усталость, с детьми можно разгадывать загадки, рассказать им небольшую легенду и т.д.
прием соучастия: детям важно чувствовать, что они причастны к экскурсии и играют в ней главную роль, а не являются простыми слушателями. Этот прием позволяет удерживать детское внимание на протяжении всей экскурсии.
Остальные приемы, не описанные мной, тоже являются неотъемлемой частью любой экскурсии, но они могут либо заменять друг друга, либо, в некоторых случаях, не применятся вообще, это такие приемы как: прием персонификации (используется для мысленного создания образа конкретного человека или героя), прием дискуссионной ситуации (этот прием говорит сам за себя), прием новизны материала и др.
Все приемы одинаково ценны и направлены на то, чтобы экскурсия для детей прошла успешно. Чуткое отношение к детям, на протяжении всего маршрута, залог успеха любой экскурсии. А детские высказывания в конце экскурсии: «Дедушка Мороз, у тебя самые красивые хоромы», «Мы, в следующем году, обязательно к вам приедем», «Нам здесь очень, очень понравилось» - это самая высокая оценка нашего труда.
Так кто же, все-таки экскурсовод? Это профессионал своего дела, или человек искусства? Экскурсовод, который по праву может так называться, это профессионал, живущий искусством, искусством своей профессии, искусством любви к своему делу, к своей родине и человечеству в целом.
Дорогие экскурсоводы! Совершенствуйтесь всю свою жизнь и не забывайте о своих принципах и морали. У Вас, самая интереснейшая и лучшая профессия!

Литература
1. Ефремова Т.Ф. Современный толковый словарь русского языка: В 3 т. – М.: АСТ, Астрель,
Харвест, 2006.
2. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. – М., 2007.
3. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. – М., 2003.
4. Костыря Е.О. Особенности методики проведения экскурсий с обучающимися / Педагоги-
ческий мир. – М., 2010.
5. [Электронный ресурс] // Режим доступа:
http://www.prodetey.ru/8062-kak-organizovat-eks-
kursiyu-dlya-detei